Veelgestelde vragen

Een VPN (Virtual Private Network) is een beveiligde tunnel tussen jouw apparaat en het internet. Alle data die je verstuurt en ontvangt wordt versleuteld, zodat niemand — niet je internetprovider, niet hackers op openbare wifi, niet reclame-netwerken — kan zien wat je online doet. Nexun VPN verbergt ook je IP-adres, zodat websites alleen het IP-adres van onze server zien in plaats van jouw echte locatie. Dit is essentieel op openbare wifi-netwerken in cafés, hotels en luchthavens, maar ook thuis beschermt een VPN je privacy.

Nexun VPN is gebouwd op drie pijlers: snelheid, privacy en eenvoud. We gebruiken uitsluitend WireGuard — het modernste en snelste VPN-protocol dat beschikbaar is. Ons Privacy Logging systeem is geen marketing-claim maar een technische realiteit: activiteitslogs worden uitsluitend lokaal op jouw apparaat opgeslagen. Jij beheert ze, jij deelt ze — of niet. Nexun heeft nooit toegang, tenzij jij dat kiest. Geen grote zakelijke conglomeraten achter ons, geen doorverkoop van je data aan adverteerders. Bovendien beginnen onze abonnementen vanaf slechts €2,49/maand — eerlijk geprijsd zonder verborgen kosten.

Nexun VPN is momenteel beschikbaar voor Android (6.0 en hoger) via de Google Play Store, en voor Windows 10/11 als desktop-app. Ondersteuning voor iOS en macOS staat hoog op onze roadmap. Elke gebruiker kan meerdere apparaten tegelijk verbinden — het exacte aantal hangt af van je abonnement (1 apparaat voor Budget, tot 20 apparaten voor Family).

Dit hangt af van je abonnement. Het Budget-plan ondersteunt 1 apparaat tegelijk. Het Duo-plan ondersteunt 2 gedeelde accounts met elk meerdere apparaten. Het Pro-plan biedt volledige bescherming voor jou persoonlijk met maximale apparaten. Het Family-plan geeft je 6 volledige accounts (jij + 5 uitgenodigde personen) en ondersteunt tot 20 gelijktijdige apparaatverbindingen in totaal. Elk account heeft zijn eigen login en instellingen.

Ja, elke VPN heeft enige invloed op je snelheid — maar met WireGuard is dit minimaal. WireGuard gebruikt minder CPU-overhead dan oudere protocollen als OpenVPN of L2TP, waardoor je in de praktijk nauwelijks snelheidsverlies merkt op een goede internetverbinding. Onze servers zijn geoptimaliseerd voor hoge doorvoersnelheid. Op trage netwerken (minder dan 10 Mbit/s) kan de versleuteling merkbaarder zijn.

Ja. Nexun VPN biedt een gratis proefperiode waarmee je de volledige functionaliteit kunt testen zonder creditcard. Na de proefperiode kun je kiezen voor een betaald abonnement vanaf €2,49/maand. Er is geen automatische verlenging zonder je toestemming.

Privacy Logging betekent dat activiteitslogs uitsluitend lokaal op jouw apparaat worden opgeslagen — nooit op de servers van Nexun. Jij hebt volledige controle: je kunt je logs bekijken, wissen of exporteren via de app-instellingen. Nexun heeft nooit toegang tot jouw logs, tenzij jij expliciet kiest om ze te delen — bijvoorbeeld als je een supportticket indient en de logs als bijlage meestuurt. Wat wij NOOIT opslaan op onze servers: browsegeschiedenis, bezochte websites, DNS-queries, jouw echte IP-adres, verkeersinhoud, verbindingstijdstippen of verbindingsduur. Baas over eigen logs — dat is de kern van Privacy Logging.

We bewaren zo min mogelijk. Concreet: je e-mailadres (nodig voor je account en wachtwoordherstel), je abonnementsstatus en betaalgeschiedenis (zonder betaalkaartgegevens — dat verwerkt onze betaalprovider), en anonieme serverstatistieken (totaal dataverkeer per server, geen individuele gebruikers). Activiteitslogs bestaan niet op onze servers — die worden uitsluitend lokaal op jouw apparaat opgeslagen en staan volledig onder jouw beheer. Geen IP-adressen, geen tijdstempels van verbindingen, geen browsegeschiedenis op onze systemen.

Nexun B.V. is een Nederlandse onderneming en valt daarmee onder de wetgeving van de Europese Unie, waaronder de AVG (GDPR). De EU heeft strikte privacywetten die ver boven het gemiddelde liggen. Nederland is geen lid van de 5-Eyes, 9-Eyes of 14-Eyes inlichtingenallianties.

Omdat alle activiteitslogs uitsluitend lokaal op jouw apparaat staan — en nooit op onze servers — hebben we simpelweg niets om over te dragen. Als we een juridisch verzoek ontvangen dat voldoet aan EU-wetgeving, kunnen we maximaal de accountgegevens overhandigen die we bezitten: e-mailadres en abonnementsinformatie. Verbindingsgeschiedenis of online activiteiten kunnen we nooit overhandigen, omdat die data niet op onze systemen bestaat.

Nexun VPN maximaliseert je online privacy aanzienlijk, maar volledige anonimiteit vereist ook andere maatregelen. Voor maximale privacy adviseren we: gebruik een anoniem e-mailadres bij registratie, betaal met een privacyvriendelijke betaalmethode, combineer Nexun VPN met een privacy-gerichte browser (zoals Firefox met uBlock Origin). De VPN-verbinding zelf legt geen logs vast.

WireGuard is een modern VPN-protocol dat in 2019 werd opgenomen in de Linux-kernel. Het heeft een codebase van slechts ~4.000 regels (vergeleken met ~100.000 voor OpenVPN), wat betekent dat er een veel kleiner aanvalsoppervlak is voor beveiligingslekken. WireGuard gebruikt moderne cryptografische primitieven: ChaCha20 voor symmetrische encryptie, Poly1305 voor authenticatie, Curve25519 voor sleuteluitwisseling en BLAKE2s voor hashing. Het resultaat: snellere verbindingen, lager batterijverbruik en sterkere beveiliging.

Nexun VPN gebruikt WireGuard's encryptiestack: ChaCha20-Poly1305 voor pakketversleuteling (256-bit effectieve sleutelsterkte), Curve25519 voor de Diffie-Hellman sleuteluitwisseling (Perfect Forward Secrecy), en BLAKE2s voor cryptografische hashing. Perfect Forward Secrecy betekent dat als een sleutel ooit gecompromitteerd wordt, eerdere sessies niet ontsleuteld kunnen worden.

Ja. De kill switch blokkeert automatisch al je internetverkeer als de VPN-verbinding onverwacht wegvalt. Zonder kill switch zou je echte IP-adres tijdelijk zichtbaar kunnen worden. Met de kill switch actief is er geen datalek mogelijk bij een verbindingsonderbreking. Je kunt de kill switch in- en uitschakelen via de app-instellingen.

Ja. Nexun VPN stuurt al je DNS-queries door onze eigen DNS-resolver op onze servers — niet via die van je internetprovider. Dit voorkomt DNS-lekken waarbij je provider kan zien welke domeinen je bezoekt ondanks de VPN-verbinding. Je kunt je DNS-bescherming testen via tools zoals dnsleaktest.com terwijl je verbonden bent.

Nexun VPN breidt zijn servernetwerk continu uit. Je kunt de actuele lijst van beschikbare locaties bekijken in de app. We richten ons op kwaliteit boven kwantiteit: goed geconfigureerde servers met hoge beschikbaarheid en lage latency, in plaats van honderden slecht onderhouden servers. Europese en internationale locaties zijn beschikbaar.

Probeer de volgende stappen in volgorde: (1) Controleer of je een actieve internetverbinding hebt zonder VPN. (2) Herstart de Nexun-app volledig. (3) Schakel andere VPN-apps of firewalls tijdelijk uit — ze kunnen conflicteren. (4) Probeer een andere serverlocatie. (5) Zorg dat de app up-to-date is via de Google Play Store of via onze downloadpagina. (6) Herstart je apparaat. Als het probleem aanhoudt, maak dan een supportticket aan met je apparaat- en OS-versie.

Voor Android-abonnementen verlopen betalingen via Google Play, dat creditcards, debitcards en Google Pay ondersteunt. Voor web-abonnementen (via nexun.io) accepteren we creditcards en debitcards via onze betaalprovider. Meer betaalmethoden worden binnenkort toegevoegd.

Je kunt op elk moment opzeggen, zonder opzegtermijn of boetes. Voor Android-abonnementen: ga naar Google Play → Abonnementen → Nexun VPN → Opzeggen. Voor web-abonnementen: log in op je account via nexun.io/account en kies 'Abonnement opzeggen'. Je behoudt toegang tot het einde van de lopende factureringsperiode.

We bieden een tevredenheidsgarantie. Als je niet tevreden bent, neem dan contact op met ons support team binnen de eerste 7 dagen na je aanmelding. We bekijken elk verzoek individueel en streven naar een eerlijke oplossing. Voor Google Play-aankopen gelden ook de restitutieregels van Google.

Het Family-abonnement geeft je 6 volledige accounts: jouw eigen account plus 5 extra accounts die je uitnodigt (via e-mailadres). Elke uitgenodigde persoon krijgt een eigen login, eigen wachtwoord en volledig gebruik van de VPN. Als beheerder kun je op elk moment leden verwijderen en nieuwe personen uitnodigen. Het totaal aantal gelijktijdige VPN-verbindingen is 20 voor het hele gezin.

Ja. Upgrades zijn direct actief — je betaalt een pro-rata bijbetaling voor de resterende looptijd. Downgrades gaan in per de volgende factureringsperiode. Neem contact op met support als je hulp nodig hebt bij een abonnementswijziging.

Ga naar nexun.io/account en klik op 'Wachtwoord vergeten'. Je ontvangt een herstellink op je geregistreerde e-mailadres. Controleer ook je spammap als je de e-mail niet ontvangt. De herstellink is 24 uur geldig. Als je ook geen toegang meer hebt tot je e-mail, neem dan contact op met support.

Neem contact op met ons support team om je e-mailadres te wijzigen. We verifiëren je identiteit en verwerken de wijziging veilig. Vermeld je huidige e-mailadres en gewenste nieuwe e-mailadres in je supportticket.

Je kunt je account permanent verwijderen via nexun.io/delete. Na bevestiging worden al je persoonlijke gegevens gewist, actieve abonnementen geannuleerd en VPN-verbindingen losgekoppeld. Dit proces is volledig onomkeerbaar. Als je een actief betaald abonnement hebt, adviseren we dit eerst op te zeggen via je betaalmethode.

Het delen van een single-user account (Budget of Pro) is niet toegestaan en kan leiden tot opschorting. Als je VPN wilt delen, adviseren we het Duo- of Family-abonnement, dat speciaal ontworpen is voor meerdere gebruikers. Elk account heeft eigen inloggegevens, wat ook qua beveiliging sterk te prefereren is.